FAQ

Preguntas Frecuentes

DPS Express desea ayudarle a resolver cualquier duda o sugerencia que tenga sobre los servicios que ofrecemos. Si no encuentra la pregunta/respuesta que más se adapte a lo que desea saber, por favor contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo registrarme como Usuario?

Para registrarse y crear su cuenta DPS Express, debe rellenar nuestro formulario con sus datos personales en Registro de Usuario.

¿Hay algún cargo inicial o mensual por registrarme a DPS Express?

No, el Registro de Usuario es completamente gratuito.

¿Hay algún cargo inicial o mensual por registrarme a DPS Express?

No, el Registro de Usuario es completamente gratuito.

¿Cómo determinan el costo de un Envío?

El costo es determinado por el peso físico o peso volumétrico de la Mercancía. Se cobrará el que sea mayor.

¿Cómo puedo calcular la libra volumétrica?

De acuerdo con el IATA, para obtener la libra volumétrica la formula es: Largo * Alto * Ancho (en Pulgadas)/166 = Libra Volumétrica

¿Mi Envío puede ser consolidado?

Sí, consolidamos su Envío. Para solicitar este servicio debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto y notificarnos este requerimiento.

¿Los Envíos tienen la misma tarifa en el área metropolitana que en el resto del país?

No, nuestras tarifas sólo se ajustan al área metropolitana de Caracas. Los Envíos al resto del país tienen un coste adicional que será cobrado por la empresa de envíos nacionales de su preferencia. Esta empresa cobrará en destino el importe adicional.

¿Los plazos de entrega de un Envío se ajustan normalmente a días laborales?

Sí, los plazos de entrega se ajustan normalmente a días laborales.

¿Un Envío se puede entregar en días festivos o fines de semana?

No se entregarán envíos en días festivos y en fines de semana.

¿Mi Envío sólo puede ser Entregado en Caracas o también en otras ciudades de Venezuela?

Las Entregas de Envíos se realizarán en todo el territorio nacional. DPS Express hace las Entregas en su oficina de Caracas, en el resto del país una empresa de envíos nacionales.

¿Puedo elegir la hora de Entrega de mi Envío?

El horario de Entrega dependerá de los envíos que tengamos ese día. Si es de su interés elegir la hora, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto y le indicaremos qué posibilidades tenemos de hacer la Entrega de su Envío en el horario que nos indica.

No he recibido mi Envío, ¿qué debo hacer?

Es posible que su Envío esté pendiente de entrega. Si no hemos podido realizar la Entrega por ausencia del Destinatario, el personal de DPS Express suele contactar con el Usuario para reprogramar una nueva entrega.

Si usted detecta alguna incidencia puede enviarnos un email a reclamaciones@dpsexpress.com o puede enviarnos una consulta On-line.

¿Qué es el número de Tracking o Tracking Number?

El Tracking Number o código de rastreo, es un código alfanumérico de uso universal compuesto por 13 caracteres que es asignado a un paquete durante su Envío. Sirve para hacer seguimiento de su producto, desde que haya sido registrado en DPS Express, hasta el momento de la Entrega en su destino. Será el único número que utilizaremos para referirnos a su Envío.

¿Cómo puedo saber en qué situación se encuentra mi Envío?

Nuestro sistema de Rastreo de Envíos le indicará dónde se encuentra su Envío o si sufre alguna incidencia. Si la información no le es suficiente, podrá contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente solicitando más información.

¿Cómo funciona el Asesor de Compras de DPS Express?

Le recomendamos acceda a Asesor de Compras y siga las instrucciones que aparecen en dicha sección.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Aceptamos las siguientes formas de pago:

  • Transferencia o deposito: Cuenta Corriente Nº 01150015321001956057 a nombre de DPS Express. Banco Exterior.
  • Tarjeta de Débito
  • Tarjeta de Crédito

¿Mi Envío puede contener cualquier tipo de Mercancía?

No. Tenemos a su disposición una lista de “Artículos Restringidos” que le indicará qué artículos no podemos aceptar.

Tenga en cuenta que el Envío de cualquier Artículo o Mercancía que aparece en nuestra lista de Artículos Restringidos infringe nuestros Términos y Condiciones Generales.

¿Cuál es el horario del Departamento de Atención al Cliente?

Nuestro horario de Atención al Cliente es:

  • Lunes a Jueves 9:00 am a 4:00 pm
  • Viernes 9:00 am a 1:00 pm

Para realizar una consulta, ¿es mejor llamar por teléfono o rellenar el Formulario de Contacto?

Si nos envía su consulta a través de nuestro Formulario de Contacto, será más rápido y económico que una llamada telefónica.

¿Cuánto tiempo tardan en contestar una consulta On-line?

Intentaremos contestar en el menor tiempo posible las consultas On-Line (ajustándonos al horario laboral). Para DPS Express es fundamental brindarle la mejor atención y servicio a sus clientes.

¿Cómo puedo presentar una sugerencia?

Para DPS Express las sugerencias de nuestros usuarios son muy importantes. Deseamos mejorar cada día para ofrecerle el mejor servicio. Estaremos muy agradecidos de que usted pueda aportarnos sus sugerencias.